+7 (901) 417-22-12
+7 (901) 417-22-12
Архангельск

Управление репутацией в Архангельске

Приводим в порядок то, что человек видит, когда набирает название вашей компании: выдачу по запросу «отзывы», карточки на картах и площадках, ветки на форумах. Отвечаем на негатив, собираем поток честных отзывов, вытесняем чужие домыслы фактами.

  • «название + отзывы» запрос, с которого всё начинается
  • с 2011 года на рынке
  • мониторинг упоминания видим в день выхода
Смотреть кейсы
менеджер

Что делаем и сколько стоит

Репутация складывается из трёх слоёв: выдача по названию компании, карточки на площадках и живые отзывы. Работаем со всеми тремя. В первой вкладке направления с ценой «от», в остальных – три способа узнать точную сумму.
Ведение репутации

Мониторинг упоминаний, ответы на отзывы на всех площадках, поток новых отзывов, работа с выдачей по брендовым запросам. Отчёт по тональности и рейтингам.

от 30 000 ₽/мес. от 3 месяцев
Аудит репутации

Что человек видит по запросам с названием компании: выдача, карточки, отзывы, форумы, отзовики. Список проблем с оценкой ущерба и планом работ.

от 20 000 ₽ 5-7 дней
Работа с отзывами

Сбор отзывов от реальных клиентов, ответы на негатив, жалобы на фейки и накрутку конкурентов. Карты, отзовики, маркетплейсы – всё, где вас обсуждают.

от 25 000 ₽/мес. от 3 месяцев
Вытеснение негатива из выдачи

Страница с клеветой в топе по названию компании: делаем свои сильные страницы и площадки, чтобы она опустилась ниже первого экрана.

от 50 000 ₽ от 2 месяцев
Претензионная работа

Когда отзыв – не отзыв, а клевета или чужая реклама: жалобы площадкам по правилам, обращения к хостингу, подготовка документов для юриста.

от 30 000 ₽/кейс от 3 недель
Мониторинг упоминаний

Отслеживаем упоминания компании и руководителей: соцсети, форумы, телеграм-каналы, отзовики. Видим негатив в день выхода, а не через месяц.

от 10 000 ₽/мес. от месяца

Цены предварительные: на итог влияет число площадок, объём накопленного негатива и конкуренция по брендовым запросам. Посчитайте в калькуляторе, ответьте на три вопроса или пришлите название компании – вкладки выше.

Что делаем
Сколько площадок
Добавить
Предварительно:
0 ₽

Сумма предварительная. Быстрее и дешевле всего чинится репутация, за которой просто не следили; сложнее – когда негатив в топе годами и его поддерживают конкуренты. Точную смету называем после аудита.

Вопрос 1 из 3
Что происходит с репутацией сейчас?
Вопрос 2 из 3
На каких площадках вас обсуждают?
Вопрос 3 из 3
Насколько срочно?
Картина ясна

По таким вводным мы обычно начинаем с аудита: смотрим выдачу по брендовым запросам, карточки и источники негатива. Оставьте контакт – пришлём разбор и вилку по деньгам, без счёта и обязательств.

    Достаточно названия компании

    Пришлите название, город и ссылки на площадки, где о вас пишут. Посмотрим первый экран выдачи по брендовым запросам, рейтинги, свежий негатив и его источники – и вернёмся с разбором, сметой и сроком.

    Клиент готов купить и на всякий случай гуглит ваше название
    На первом экране он видит не сайт, а ветку с претензиями и рейтинг 3,6 – и уходит к тому, у кого таких находок нет. Разбираем первый экран по брендовым запросам: что там сейчас, кто это написал и что можно заменить фактами и живыми отзывами.

    Как идёт работа

    Порядок одинаковый и для профилактики, и для тушения пожара. В срочном случае первые два шага сжимаются до нескольких дней.
    1. 1
      Аудит первого экрана 5-7 дней

      Собираем брендовые запросы – название, название с «отзывы», «обман», «жалобы», имя руководителя – и смотрим, что по ним выдаётся. Фиксируем источники негатива и рейтинги на площадках.

    2. 2
      Разбор причин 3-5 дней

      Отделяем реальные претензии клиентов от заказных и от чужих историй с похожим названием. Реальные передаём вам: без исправления причины отзывы будут появляться снова.

    3. 3
      Ответы и карточки 1-2 недели

      Отвечаем на отзывы на всех площадках, приводим в порядок карточки и профили, оспариваем фейки и накрутку. Компания перестаёт выглядеть молчащей.

    4. 4
      Поток честных отзывов постоянно

      Ставим сбор отзывов от реальных клиентов: QR-код на месте, ссылка в сообщениях после сделки, просьба менеджера. Свежие отзывы вытесняют старый негатив естественно.

    5. 5
      Работа с выдачей от 2 месяцев

      Готовим свои сильные страницы под брендовые запросы: раздел отзывов на сайте, кейсы, публикации, профили на площадках. Негатив уходит ниже первого экрана.

    6. 6
      Мониторинг и отчёт каждый месяц

      Тональность упоминаний, рейтинги по площадкам, состав первого экрана и новые упоминания за период. Плюс план работ на следующий месяц.

    Рейтинги и ответы двигаются в первые недели, состав выдачи по брендовым запросам меняется медленнее – обычно от двух месяцев. Мгновенного удаления негатива не обещаем: площадки удаляют отзыв только при нарушении своих правил, всё остальное вытесняется, а не стирается.

    Отзывы не покупаем и накрутку не делаем
    Накрутка ловится площадками, и цена ошибки выше пользы: скрытые отзывы, сброшенный рейтинг, иногда блокировка карточки. Работаем иначе – собираем отзывы у тех, кто действительно покупал, и делаем это так, чтобы просьба не выглядела вымогательством.

    Что входит в работу

    Полный перечень того, что делаем руками. В прайсе выше короткая версия, здесь развёрнутая.
    Аудит
    • Первый экран по брендовым запросам
    • Запросы с «отзывы», «жалобы», «обман»
    • Рейтинги на всех площадках
    • Источники и авторы негатива
    • Оценка ущерба и приоритет работ
    Отзывы
    • Сбор отзывов от реальных клиентов
    • Ответы на все отзывы, включая негатив
    • Жалобы на фейки и накрутку
    • QR-код и ссылки для отзыва после сделки
    • Контроль рейтинга по неделям
    Площадки
    • Яндекс.Карты и 2ГИС
    • Отзовики и справочники
    • Маркетплейсы и агрегаторы
    • Профили в соцсетях
    • Отраслевые каталоги
    Выдача
    • Раздел отзывов на своём сайте
    • Кейсы и публикации под брендовые запросы
    • Профили, которые занимают первый экран
    • Видео и материалы на внешних площадках
    • Контроль состава выдачи по неделям
    Спорные случаи
    • Жалобы площадкам по их правилам
    • Обращения к администрации сайтов и хостингу
    • Подборка доказательств для юриста
    • Работа с чужими историями и совпадением названий
    • Фиксация клеветы скриншотами и архивом
    Мониторинг
    • Упоминания компании и руководителей
    • Форумы, соцсети и телеграм-каналы
    • Тональность упоминаний за период
    • Оповещение в день выхода негатива
    • Отчёт и план на следующий месяц

    Что меняется в репутации

    Шесть ситуаций, с которыми к нам приходят чаще всего. Найдите свою – с неё и начнём.
    Негатив в топе
    Как обычно

    По названию компании на первом экране висит ветка с претензиями трёхлетней давности. Менеджеры слышат про неё от каждого второго клиента.

    Как становится

    Готовим свои сильные страницы под брендовые запросы и наполняем площадки живыми отзывами. Ветка опускается ниже первого экрана, разговор с клиентом начинается не с оправданий.

    Рейтинг ниже рынка
    Как обычно

    На картах 3,7 при пяти отзывах, из которых три написаны в один день. Ответов нет, поэтому история выглядит правдой.

    Как становится

    Отвечаем на каждый отзыв, фейки оспариваем, запускаем поток отзывов от реальных клиентов. Рейтинг выравнивается, и его уже не сбить одним недовольным.

    Работа конкурента
    Как обычно

    Отзывы приходят пачками, все с похожими формулировками, у авторов один отзыв в профиле. Совпадает с запуском акции у соседа.

    Как становится

    Собираем доказательства и жалуемся площадкам по их правилам – такие пачки снимаются. Параллельно растим поток настоящих отзывов, чтобы следующая волна ничего не решала.

    Полная тишина
    Как обычно

    Отзывов нет вообще: клиенты довольны, но никто не просит их написать. Выдачу по названию занимают агрегаторы и справочники с устаревшими данными.

    Как становится

    Ставим сбор отзывов в рабочий процесс и занимаем первый экран своими страницами. Человек находит компанию, а не чужие карточки с неверным телефоном.

    Пишут о руководителе
    Как обычно

    Претензии адресованы не компании, а собственнику: суды, старые проекты, однофамильцы. Клиент читает и переносит это на сделку.

    Как становится

    Разделяем персональную и корпоративную выдачу, чужие истории отделяем документально, свои материалы выводим вперёд. Имя перестаёт тянуть за собой чужой шлейф.

    Реальный провал
    Как обычно

    Была срыв сроков или бракованная партия, недовольные написали везде и по делу. Ответить нечего, потому что претензии справедливы.

    Как становится

    Помогаем ответить честно: что произошло, что исправлено, что получили пострадавшие. Такой ответ читают внимательнее любого хвалебного отзыва, а причину исправляете вы – без этого работа с репутацией бессмысленна.

    Отзывы наших клиентов

    Реальные отзывы клиентов с Яндекс.Карт

    4,6 из 5 – 34 отзыва и 54 оценки на Яндекс.Картах

    Заказывал сайт, сделали во все сроки остался доволен.

    Отзыв на Яндекс.Картах

    Заказывал сайт, все очень понравилось, рабята классные,никаких нареканий не было, советую всем!!!

    Отзыв на Яндекс.Картах

    хорошая и прияная компания! была удивлена, все понятно рассказали и показали)

    Отзыв на Яндекс.Картах

    Прекрасная компания по созданию сайтов. Всем советую. +Rep

    Отзыв на Яндекс.Картах

    Отличная компания, помогли быстро и не дорого

    Отзыв на Яндекс.Картах

    я воспользовался услугами этого места, все очень понравилось, на высшем уровне!!!

    Отзыв на Яндекс.Картах

    Вежливость и отзывчивость персонала для меня не менее важно, чем качество услуг компании, что тоже на уровне. Рекомендую

    Отзыв на Яндекс.Картах

    Все круто, и хорошо, очень понравилась отзывчивость, всем советую

    Отзыв на Яндекс.Картах
    Все отзывы на Яндекс.Картах

    Гарантии и бонусы

    Работаем по договору и остаёмся рядом после запуска
    Гарантия в договоре

    Всё по договору и в срок. Если результат не устроит – вернём всю сумму. За 7 лет ни одного отказа.

    Поддержка после запуска

    30 дней бесплатно консультируем, настраиваем и правим. Через год поможем продлить хостинг и домен.

    −20% за доверие

    При 100% предоплате – скидка 20% на разработку.

    Достроим «недострой»

    Доделаем начатый проект за бюджет другой студии и в меньшие сроки.

    Книга в подарок

    При заказе дарим книгу Владимира Кривова о создании продающих сайтов.

    Начнём с первого экрана
    Пришлите название компании и город – соберём брендовые запросы и покажем, что по ним видит клиент прямо сейчас. Разбор бесплатный, дальше решаете сами: делать самим по нашему списку или отдать нам.

    Кто будет делать

    РОСТСАЙТ – маркетинговое агентство полного цикла. Работаем с 2011 года и отвечаем за результат деньгами, а не обещаниями.

    Мы не студия одного человека и не фрилансер с ноутбуком. За каждым проектом стоит команда: маркетолог, технический специалист, дизайнер и руководитель проекта.

    Работаем по договору, фиксируем смету и срок до начала работ и остаёмся на связи после запуска.

    2011 – год основания агентства
    600+ разработанных и продвинутых проектов
    79 городов России, где мы работаем
    0 возвратов за последние 2 года
    Владимир Кривов
    Владимир Кривов
    Идеолог
    Александр Кривов
    Александр Кривов
    Маркетолог
    Михаил Айтыканов
    Михаил Айтыканов
    Директор технического отдела
    Андрей Антоненко
    Андрей Антоненко
    Программист
    Светлана Васильева
    Светлана Васильева
    Директор по продвижению
    Алина Сафронова
    Алина Сафронова
    Проект-менеджер
    Любовь Гацолаева
    Любовь Гацолаева
    Дизайнер
    Антон Заярный
    Антон Заярный
    SEO-инженер
    «Маркетолог года» Премия 2022 года. В финале обошли 456 студий со всей страны.
    Книга в издательстве ЭКСМО «Красная кнопка для сайта» – книга основателя агентства о том, как сайт приносит заявки.
    Федеральные каналы Выступления и комментарии на федеральных телеканалах и в отраслевых СМИ.
    «Медицинский маркетинг» Отраслевая премия за работу с клиниками и медицинскими центрами.
    Форумы «Красная кнопка» Проводим собственные бизнес-форумы для предпринимателей.

    Частые вопросы

    Что спрашивают до старта работ. Не нашли свой вопрос – напишите, ответим в течение рабочего дня.

    Ведение – от 30 000 ₽ в месяц, работа только с отзывами – от 25 000 ₽ в месяц, аудит – 20 000 ₽ разово. Вытеснение негатива из выдачи считается отдельно, от 50 000 ₽. Цены предварительные: на итог влияет число площадок и объём накопленного негатива. Точную сумму называем после аудита и фиксируем в договоре.

    Только те, что нарушают правила площадки: мат, реклама, чужая история, отзыв без факта обращения. Такие снимаются по жалобе. Отзыв недовольного клиента, написанный по делу, не удалит никто – его можно только перекрыть ответом и потоком свежих отзывов. Кто обещает удалить любой негатив, обычно продаёт накрутку.

    Рейтинги и ответы двигаются в первые две-три недели: это то, что мы контролируем напрямую. Состав первого экрана по брендовым запросам меняется от двух месяцев – там работает та же механика, что в поиске, и быстрее её не сделать.

    Нет. Мы просим отзывы у тех, кто действительно покупал: QR-код на месте, ссылка в сообщении после сделки, просьба менеджера при закрытии заказа. Накрутка ловится площадками, а расплата – скрытые отзывы и просадка карточки, иногда потеря рейтинга целиком.

    Отвечать по факту и исправлять причину. Мы помогаем сформулировать ответ: что произошло, что уже исправлено, что получил пострадавший клиент. Но если проблема в процессе – сроках, качестве, работе менеджеров, – её решает компания. Иначе новые отзывы будут появляться быстрее, чем мы их перекрываем.

    Собрать доказательства и работать по правилам площадок: одинаковые формулировки, профили с единственным отзывом, всплеск за один день – всё это признаки, по которым площадки снимают такие волны. Параллельно ставим поток настоящих отзывов: когда их десятки в месяц, следующая пачка перестаёт менять картину.

    Да, это отдельный контур: запросы по имени, публикации, старые проекты, судебные базы, однофамильцы. Разделяем персональную и корпоративную выдачу, чужие истории отделяем документально, свои материалы выводим вперёд.

    Инструменты пересекаются, цель разная. SEO приводит людей по коммерческим запросам, управление репутацией работает с теми, кто уже вас нашёл и проверяет. Поэтому здесь важна не позиция сайта, а весь первый экран по названию компании – включая карты, отзовики и форумы, которыми обычное продвижение не занимается.
    Управление репутацией Архангельск

    Управление репутацией в Архангельске: почему шаги идут именно в таком порядке

    В этой статье

    Управление репутацией в интернете часто пытаются начать с середины: сразу заказать вытеснение негатива или сразу попросить отзывы у клиентов. Так не выходит: у этапов жёсткие зависимости, и каждый следующий опирается на данные предыдущего. Разберём дорогу от снимка выдачи до состояния, когда она держится сама, именно с этой стороны – что от чего зависит.

    Что делается в первый день и не требует ничего

    Снимок выдачи по названию компании делается сразу – ни доступов, ни согласований. Фиксируется порядок ссылок, оценки в справочниках, даты негативных публикаций, обсуждения на форумах. От этой отметки потом считают результат, поэтому шаг не пропускают даже там, где владелец бизнеса в Архангельске уверен, что и так всё знает.

    Почему разбор причин нельзя начать раньше аудита

    Пока не собраны все упоминания, причина выглядит иначе, чем на самом деле. Владельцу кажется, что бьёт один громкий отзыв, а после сбора видно: половина претензий за год касается одного этапа сделки. Разбор причин без полного набора данных превращается в поиск виноватого, и решения по нему принимаются неверные.

    Ответы: работа, которая не ждёт вообще

    Это единственный участок, который запускается параллельно всему остальному. Работа с отзывами не терпит паузы: неотвеченная жалоба недельной давности читается хуже, чем резкий ответ. Порядок здесь такой:

    • сначала свежие отзывы, потом архив за последний год;
    • сначала площадки, где решает покупатель, потом остальные;
    • сначала конкретика по случаю, потом вежливые формулы;
    • спорные ситуации выносятся руководителю, а не решаются на месте.

    Отзывы: этап, который упирается в календарь

    Поток честных откликов деньгами не ускорить: он зависит от числа сделок в месяц. Двадцать клиентов дадут двадцать поводов попросить об отзыве, и ни одним больше. Отзывы вместо заказчика мы не сочиняем и аккаунтов не покупаем: сервисы вычисляют такие всплески и обесценивают карточку вместе с настоящими откликами. Круг покупателей Архангельска узкий, и подделку вдобавок опознают живые люди раньше сервиса.

    Выдача: здесь нужны данные минимум за два месяца

    Шаг, который в поиске набирают как «удаление негатива из поиска», в нашем плане подписан иначе – вытеснение. Право на удаление есть у одной стороны – у самого сервиса, и применяет он его по внутреннему регламенту; этим занимается претензионная работа. Прочее решается тем, что верхние строки занимают ваши материалы, а им нужно накопить возраст и сигналы. Занимают экран обычно:

    • страницы вашего сайта, отвечающие на запрос о репутации фирмы;
    • карточки справочников с живой историей ответов;
    • сообщества во ВКонтакте и Telegram, если в них есть живое обсуждение;
    • интервью и публикации на отраслевых площадках.

    Раньше двух месяцев состав первого экрана всерьёз не меняется, и обещать другое означает либо накрутку, либо давление на авторов отзывов. Компаниям Архангельской области с сезонным спросом мы советуем закладывать этот срок до начала пикового периода, а не в его разгар.

    Претензия: шаг, который включается не всегда

    Официальное обращение к площадке зависит не от нашего желания, а от наличия доказуемого нарушения: ложь о компании, чужие персональные данные, отзыв от человека, которого не было в базе. Если публикация правил не нарушает, обращение бессмысленно, и мы говорим об этом до того, как заказчик заплатит за кейс.

    Мониторинг: единственное, что не заканчивается

    Мониторинг упоминаний ставится в самом начале и не снимается никогда. Он ловит новое в день публикации и питает данными все остальные шаги: без него разбор причин устаревает за квартал. Репутация компании в интернете живёт ровно столько, сколько работает эта петля. Управление репутацией бренда без постоянного наблюдения возвращается к исходной точке за один сезон.

    Что оплачивается сразу, а что помесячно

    Аудит – разовые 20 000 ₽ и неделя работы. Дальше подключается сопровождение: 30 000 ₽ ежемесячно, минимальный горизонт квартал, потому что раньше зависимости просто не отработают. Цифры по остальным работам собраны на странице с ценами. Управление репутацией (SERM – наведение порядка в том, что поиск говорит о фирме) считают отдельно от продвижения сайта, хотя часть инструментов у них общая.

    Не угадывайте, с какого шага начинать, – это видно по вашей же странице поиска. Позвоните +7 (901) 417-22-12: за один разговор назовём закрытые зависимости и то, что придётся делать с нуля. Работаем по Архангельску и области.

    Управление репутацией в городах рядом с Архангельском

    Мы ведём проекты в 79 городах России. Если бизнес работает не только в Архангельске, посмотрите условия в соседних городах – или подключите сразу несколько регионов к одному сайту.

    Расстояние указано по прямой от Архангельска. Второй и каждый следующий город в продвижении – от 10 000 руб. в месяц.

    Контакты

    Позвоните, напишите или приезжайте – мы работаем в Архангельске и ещё в 78 городах России.
    • Телефон +7 (901) 417-22-12
    • Почта info@rostsayt.ru
    • Адрес офиса 163069, Архангельск, наб. Северной Двины, д. 55
    • Часы работы Пн-Пт 9:00-18:00
    Полные реквизиты организации
    Архангельск, наб. Северной Двины, д. 55 Открыть в Яндекс.Картах

    Дорогой клиент, гарантируем: всё станет отлично!

    Заявки пойдут вверх – вместе с доходами.
    Наша задача – вывести Ваше дело в Архангельске в РОСТ.
    Пора начинать!

    Архангельск
    менеджер