О неполадках сайтов фитнес-клубов в Архангельске, из-за которых уходят клиенты
В этой статье
- К осеннему наплыву сайт готовят в сентябре
- На главной висит акция позапрошлой зимы
- Условия заморозки абонемента нигде не написаны
- О самом зале не сказано ничего
- Никто не знает, сколько заявок приходит с сайта
- Телефон нельзя нажать, а адрес нельзя скопировать
- Групповые занятия названы так, что их никто не ищет
На севере зал – это не дополнение к пробежкам, а основная физическая нагрузка на полгода вперёд. С октября по апрель выбор клуба обсуждают всерьёз, и сайт в этот момент либо отвечает на вопросы, либо теряет человека навсегда. Собрали неполадки, которые встречаются почти в каждом проекте, и то, чем они лечатся.
К осеннему наплыву сайт готовят в сентябре
Спрос поднимается дважды: в начале учебного года и сразу после новогодних праздников. Страницы направлений, тексты и акции обычно берутся за дело в те же дни, когда люди уже выбирают клуб, а поисковой системе нужно время на оценку новой страницы. Готовить сезонные разделы надо в августе и в ноябре, тогда к пику они уже собирают трафик.
На главной висит акция позапрошлой зимы
Скидка с давно прошедшей датой, новость об открытии, объявление о переносе занятий из-за морозов двухлетней давности. Такой сайт выглядит брошенным и обесценивает всё остальное содержание. Устаревшие акции убираем, действующим ставим срок и условия, а раздел новостей либо ведём, либо закрываем совсем.
Условия заморозки абонемента нигде не написаны
Отпуск, командировка, вахта, долгая простуда – в этом климате пауза в занятиях случается у каждого. Вопрос о заморозке администраторы слышат ежедневно, а на сайте про неё ни строчки. Страница с условиями обычно попадает в число самых посещаемых:
- на сколько дней абонемент можно поставить на паузу;
- сколько раз в год и за сколько дней предупредить;
- что происходит при переносе занятия в группе;
- можно ли передать абонемент другому человеку.
Понятные правила снимают половину звонков на ресепшен и заметно снижают недовольство при продлении.
О самом зале не сказано ничего
Общие слова про современное оборудование не убеждают того, кто сравнивает два клуба. Работает описание, в котором есть ответы на бытовые вопросы:
- площадь зала, зоны и марки тренажёров;
- сколько человек берут в группу на популярные направления;
- есть ли отдельный зал для единоборств и свободных весов;
- где просушить вещи и оставить верхнюю одежду после дороги.
Такие детали и читаются людьми, и дают поиску понять, чем клуб отличается от соседей.
Никто не знает, сколько заявок приходит с сайта
Аналитика стоит, но цели не заданы, звонки не размечены, заявки из формы теряются в общей почте. Решения принимаются на ощущение «вроде стало больше народу». Настраиваем учёт заявок, подменный номер для звонков с сайта и считаем стоимость обращения. Без этого невозможно понять, какое направление реально приносит клиентов, а какое просто занимает место на сайте.
Телефон нельзя нажать, а адрес нельзя скопировать
Номер вставлен картинкой, адрес спрятан в подвале мелким шрифтом, карты на странице нет. Со смартфона в перчатках такой сайт бесполезен. Мы делаем номер ссылкой для звонка, дублируем контакты на всех страницах и добавляем маршрут: остановки рядом, вход со двора или с улицы, где припарковаться. Каждое лишнее действие между желанием записаться и звонком отсекает часть обращений.
Групповые занятия названы так, что их никто не ищет
Во внутренних программах клуба направления часто называются служебными сокращениями, и в таком виде они попадают на сайт. Человек ищет привычными словами – йога, растяжка, пилатес, бокс, плавание. Приводим названия к человеческому языку, а фирменные форматы описываем через понятное объяснение, что это за занятие и кому подходит.
Разбор поломок занимает несколько дней, дальше начинается системная работа – от 19 000 рублей в месяц. Проверить основное можно и самостоятельно через аудит сайта, а поддержку технической части мы ведём отдельной услугой. Звоните по номеру +7 (901) 417-22-12, посмотрим ваш клуб.
